¿Cómo crear un ticket con integración Zendesk?

Zendesk es un CRM de servicio al cliente basado en la nube que al ser integrado con tu cuenta de B2Chat, optimiza las capacidades de soporte de tu negocio y/o emprendimiento.

Cuando integras tu cuenta de B2Chat con una herramienta de CRM (Gestión de relaciones con el cliente) como Zendesk puedes crear nuevos contactos, crear tickets 🎫 de manera immediata durante una conversación con un contacto👤 y adjuntar una conversación al feed del ticket 🎫.

Activando la integración de Zendesk

Para configurar Zendesk en tu cuenta de B2Chat, sigue estos pasos:

1. Ingresa a tu cuenta de Zendesk y haz clic en el ícono de Admin (administrador) situado en el menú a la izquierda.
2. Haz clic en Channels y selecciona la opción API. 
   
3. Aprueba los términos y condiciones de uso de API y haz clic sobre el botón Get Started.
   
4. Habilita el Token Access y haz clic en el botón [+] para generar un API Token que servirá para conectarte a tu cuenta de B2Chat.
   
5. Escribe un nombre para identificar tu token y asegúrate de copiar el token para poder enviarlo. Finalmente, haz clic sobre el botón Guardar 💾.
   
6. Una vez hayas adquirido el token, envíalo a nuestra dirección de correo electrónico support@b2chat.io o escribenos por nuestro formulario de soporte Aquí,  con la siguiente información:
   1. Correo eléctronico 📬 (Email): Es el correo electrónico asociado a la cuenta de Zendesk con el cual generaste tu token.
   2. URL de tu portal de Zendesk: Ej: geckowall.zendesk.com.
   3. Token: El token que generaste siguiendo los pasos anteriores ⬆️.

Creando tickets con Zendesk

En el momento que integras tu cuenta de B2Chat con Zendesk, puedes comenzar a crear tickets desde nuestra consola. Los tickets 🎫 son una gran ayuda para agentes 👥 que no les es posible resolver un incidente ni contestar una petición durante una conversación y necesitan asignar el caso a otro agente o departamento y hacerle seguimiento. Al crear el ticket, los mensajes enviados 📩 dentro del chat 💬 son automáticamente anexados al mismo. Esto permite que los agentes 👥 reciban una retroalimentación completa de la interacción y una idea clara del caso a resolver.

Para crear un ticket, realiza los siguientes pasos:

1. Para crear un ticket el agente debe tener activa la conversación que quiere enviar a Zendesk. En la parte superior de la pantalla, verás un ícono que dice Crear ticket.
   
2. Haz clic sobre el ícono y automáticamente se creará el ticket en Zendesk.
3. Nuestro sistema te mostrará el número del ticket que creaste en Zendesk.
   
4. Ten en cuenta que si el contacto 👤 no existe en ZenDesk, se creará un contacto nuevo asociado al contacto que dió comienzo a la conversación en B2Chat. Si el contacto ya existe en ZenDesk (su correo electrónico existe en Zendesk), solo se creará un ticket 🎫 asociado a este contacto.
5. El ticket llegará a la bandeja de entrada 📥 de Zendesk con el asunto (Ticket from B2Chat) y sin asignación a ningún agente 👥.
6. Una vez selecciones el ticket, podrás asignarlo al agente que desees y ver el detalle de la conversación.
7. El agente podrá continuar con la gestión del ticket en Zendesk sin problema alguno.