Visualizar las estadísticas de tus etiquetas te permite tener una comprensión más detallada del rendimiento de tu comercio y del desarrollo de tus distintas áreas. Aprende a revisar tus reportes de etiquetas en este artículo.
Si deseas conocer las estadísticas 📊 de tus etiquetas usando las diferentes gráficas y reportes de B2Chat solo debes seguir los siguientes 👇 pasos:
Cómo revisar los reportes de tus etiquetas
⚠️Nota: Recuerda que para realizar el siguiente proceso debes contar con un usuario administrador.
Paso 1: Ingresa a B2Chat con tu usuario y contraseña🔐 .
Paso 2: Haz clic en el Módulo de Informes 📊, ubicado en la parte superior de Izquierda de Tu Pantalla y Selecciona la Opción: Etiquetas por chats.
Paso 3: Una vez dentro del módulo de informes encontrarás cuatro barras de búsqueda 🔎 con diferentes filtros, selecciona: primero el rango de fechas 📆 que deseas consultar, luego elige la fecha de creación 🏷️ de la etiqueta , luego el departamento 👨💻 al cual pertenece y finalmente el nombre del agente 👤 al que deseas revisarle los informes.
⚠️Nota: Puedes completar todos los campos de búsqueda o solo algunos, no se necesita seleccionarlos todos para visualizar 👀 los informes de etiquetas pero si quieres ser muy específico debes llenarlos todos.
Paso 4: Luego de seleccionar tus filtros de búsqueda verás diferentes gráficas con tus reportes 📈 divididos así:
* Etiquetas aplicadas: se refiere al número 🔢 de veces que se han aplicado las etiquetas en los chats que cumplen con tu 🔎 búsqueda.
* Tagged Chat: este reporte te muestra el número de chats 💬 que han sido etiquetados según tu búsqueda.
* Etiquetas de chats (meses) : En este reporte podrás ver el número de veces que usó cada etiqueta en tus chats agrupados mes a mes.
* Chats Tags (Days): Acá verás cuantas veces para cada día se uso 📆 cada etiqueta. este reporte está limitado a mostrar solo los días de los últimos 3 meses.
⚠️ Nota: Si quieres revisar en detalle tus gráficas 📊 puedes ir hasta la parte superior derecha de cada reporte y hacer clic en el icono de los tres puntos, para luego seleccionar la opción llamada: "Ver Datos subyacentes"
Cuando selecciones este opción veras una pantalla emergente con un archivo de Excel 📂 que muestra, en diferentes columnas:
- El nombre de la etiqueta.
- La fecha en la cual se etiquetó el chat.
- La fecha de creación del chat etiquetado.
- El ID del chat que fue etiquetado.
- El color que la etiqueta.
- El departamento en el que fue usada la etiqueta.
- El agente que aplicó la etiqueta.
- El nombre del comercio donde se utilizó.
- El estado del chat etiquetado.
- El nombre, email y número móvil del contacto asociado al chat etiquetado.
Este archivo de Excel puede utilizar también como una base de datos para realizar envíos masivos 😎 , puesto que contiene mucha información de los contactos y sobre todo las intenciones 😜 de sus comunicaciones y segmentadas por etiquetas.
Si quieres aprender como hacer un envío masivo puedes consultar este artículo: "Cómo enviar mensajes masivos por WhatsApp"
* Nube de etiquetas: En este tipo de gráfica podrás comparar 🔵 el progreso de tus diferentes etiquetas, siendo las palabras más grandes ☁️ las más usadas y las más pequeñas las menos utilizadas.
* Etiquetas Bubbles: Finalmente en esta grafica 🔵 veras comparativamente el número de veces que tus etiquetas han sido usadas en tus chats.
Así se revisan los reportes de tus etiquetas en B2Chat, esperamos que esta
información fuera de utilidad para tu empresa.
Gracias por confiar en nosotros. 🤗