¿Cómo recibir y enviar mensajes desde la consola?

En B2Chat, los mensajes entre un agente y un contacto son enviados y recibidos desde la consola.

En B2Chat existen dos tipos de mensajes: mensajes entrantes 📩 y mensajes salientes 📤. Los mensajes entrantes se refieren a los mensajes que son enviados por contactos 👤 y los mensajes salientes se refieren a los mensajes que son enviados por agentes 👥.

En este artículo explicaremos cómo enviar 📤 y recibir 📩 mensajes desde nuestra consola y los diferentes tipos de mensajes ✉️ que se pueden recibir utilizando las plataformas de mensajería instantánea que tenemos disponibles. También te mostraremos cómo se visualizan estos mensajes desde nuestra consola.

Recibiendo mensajes desde la consola

La consola de B2Chat está dividida en diferentes secciones y cada una desempeña un papel importante para el agente. Para recibir mensajes nos concentramos en dos secciones muy importantes de la consola: la bandeja de entrada 📥 y la bandeja en curso.

Bandeja de entrada

Al recibir un mensaje, este primero tendrá que pasar por la bandeja de entrada 📥. La bandeja de entrada 📥 es el área compartida dentro de la consola (pantalla del agente) donde llegan todos los mensajes (chats 💬) de los contactos y es vista por todos los agentes.

Bandeja en curso

Una vez que un mensaje aparezca en la bandeja de entrada, cualquier agente que esté disponible podrá tomarlo. Cuando esto sucede, el mensaje aparecerá en la bandeja en curso del agente. A la bandeja en curso llegan todos los mensajes que el agente toma de la bandeja de entrada 📥 . Estos mensajes (chats 💬) solo pueden ser vistos por él.

Pasos para recibir mensajes desde la consola

Para comenzar a recibir mensajes, sigue estos pasos:

  1. Haz clic en Consola ubicado en el menú al lado izquierdo de la plataforma.
  2. Dentro de la consola, haz clic en Nuevas. Esta es la bandeja de entrada 📥 donde podrás ver todos los mensajes ✉️ que han sido enviados.
  3. Selecciona el mensaje entrante 📩 que deseas tomar y verifica que este aparezca en la bandeja en curso donde solo tú lo podrás ver.
  4. Una vez hayas seleccionado el mensaje, se activará el chat 💬, y se habilitará el campo de texto y el timeline.
  5. En el Timeline podrás ver el historial de conversación 💬 haciendo clic en el link azul (situado en la parte superior del timeline) que dice: "Ver chats anteriores" o utilizando la barra de desplazamiento (en el lado derecho del timeline). Al desplazarte por el timeline, podrás ver la fecha en que ocurrió cada conversación.
  6. Los mensajes ✉️ escritos por los agentes aparecerán en el lado izquierdo del timeline mientras que los mensajes de los contactos aparecerán a la derecha.
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ℹ️ El timeline está situado en la mitad de la consola y muestra conversaciones que ocurren en tiempo real entre agentes y contactos 👥

💡Al hacer clic en Ver chats anteriores tendrás una vista más completa de todas las conversaciones pasadas

Plataformas de mensajería instantáneas disponibles

En B2Chat hemos integrado diferentes plataformas de mensajería instantánea. Estas ofrecen una gran variedad de ventajas para nuestros clientes como velocidad ⚡, privacidad🔐 y la automatización de mensajes ✉️. Las plataformas de mensajería instantánea no solo son más populares con los usuarios que las redes sociales tradicionales, sino que también están creciendo con rapidez, ofreciendo más potencial comercial. A continuación, te contaremos sobre cada una de estas plataformas y los tipos de mensajes y archivos que se pueden enviar 📤 y recibir 📩 a través de las mismas.

  • Facebook messenger - Con Facebook Messenger es posible enviar y recibir todo tipo de mensajes y archivos (JPEG, PNG, GIF, & PDF) incluyendo emojis 😉, notas de voz🎙️ e imágenes 🌇.
  • Telegram  - ConTelegram es posible enviar y recibir todo tipo de mensajes y archivos (JPEG, PNG, GIF, & PDF) incluyendo emojis 😉, notas de voz🎙️ e imágenes 🌇.
  • Live Chat -  Livechat permite enviar y recibir la mayoría de mensajes (emojis 😉, imágenes 🌇) y archivos (JPEG, PNG, GIF, & PDF)  con la excepción de audio 🎙️.
  • API Bot - API Bot 🤖 permite enviar y recibir la mayoría de mensajes (emojis 😉, imágenes 🌇) y archivos (JPEG, PNG, GIF, & PDF)  con la excepción de audio 🎙️.
  • WhatsApp - Con WhatsApp es posible enviar y recibir todo tipo de mensajes y archivos (JPEG, PNG, GIF, & PDF) incluyendo emojis 😉, notas de voz🎙️ e imágenes 🌇.

Respondiendo mensajes desde la consola

Para responder o enviar mensajes desde la consola, sigue estos pasos:

  1.  Para responder un mensaje entrante 📩 sitúa tu mouse 🖱️ sobre el campo de texto ubicado en la parte inferior de la consola y escribe en el área de Enviar mensaje.
  2. Si deseas puedes agregar imágenes 🌁 , emojis 😉 y archivos 📂 y notas de voz haciendo clic en los íconos situados junto el área de texto.
  3. Si deseas aumentar el tamaño del área de texto, haz clic en las flechas ⬆️⬇️ situadas en la parte superior de la misma.
  4. Puedes enviar mensajes rápidos haciendo clic en el ícono situado junto el área de texto o utilizando un ( / ) al frente de cada mensaje ✉️.
  5. Para finalizar, haz clic en el ícono ▶️ o presiona la tecla ⌨️ Enter.
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ℹ️ Para utilizar mensajes rápidos debes ingresar a Ajustes generales ⚙️ y hacer clic en Mensajes Rápidos ubicado en el menú al lado izquierdo de la plataforma